Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин. Могу ли я (вправе ли я) вернуть мобильный телефон в магазин, если он мне не понравился, разонравился, не подошел

Закон, отстаивающий права потребителей, предоставляет покупателю право вернуть продукцию неудовлетворительного качества. Как быть с технически сложной продукцией? Как по закону, вернуть мобильный телефон, читайте далее.

Как вернуть телефон в магазин если он не понравился

Коснёмся правовой стороны проблемы. Существует закон, который заявляет, что любой товар непродовольственной категории возможен к возвращению в срок 14 дней. Однако у этого акта есть дополнение в виде перечня товаров, которые являются исключениями. В него входят предметы личной гигиены, медицинские товары, бытовая химия, текстиль, разнообразное радиоэлектронное оборудование.
Очевидно, что современный мобильный телефон – высокотехнологичное средство связи. Он прямиком попадает в список сложного радиоэлектронного оборудования.

Закон не предусматривает случаев, по которым формулировка «не понравился» является достаточной для возврата указанного выше вида устройств обратно в магазин.

Вопрос: «можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?» , всё-таки имеет несколько решений.

1. Попробуйте обсудить возможность обменять приобретённую продукцию. Для того не нужно обращаться к закону и оперировать его формулировками. Достаточно озвучить причину, побудившую вас на возврат. «Слишком тяжёлый», «очень сложный», «не устраивают габариты», «не могу разобраться». Предложите продавцу обмен на аналог товара по той же цене, но другого цвета, меньших габаритов. Зачастую крупные розничные сети идут навстречу своим клиентам в подобных случаях. Этот вариант лучше всего обсуждать с директором или администратором отдела, где было приобретено устройство. Именно они ответственны за принятие таких решений. Учтите, что деньги получить назад, естественно, не выйдет.

2. Сошлитесь на некомпетентность сотрудника работавшего с вами. Например, что не было озвучено несоответствие важных для вас технических характеристик и параметров. Или отсутствуют функции, озвученные продавцом. Причиной также может послужить некачественное обслуживание: товар, приобретенный по совету продавца, не подошёл по необходимым свойствам.

3. Один из вариантов – отсутствие или неполнота инструкции. По закону каждый технически сложный товар должен быть укомплектован подробным руководством по эксплуатации. Если таковое не полностью освещает весь спектр функций устройства, вы вправе получить замену.

В течение какого срока можно вернуть в магазин телефон?

Законодательный регламент предусматривает возможность сдать некачественный товар за 14 дней. Тот же срок (14 дней) определён для того, чтобы сдать непродовольственную продукцию плохого качества по другим причинам. Формулировка «не понравился» находится в этой категории.

Как вернуть исправный телефон в магазин в течении 14 дней?

Достаточно прийти по адресу продажи. Прихватите с собой коробку и весь находившийся там комплект. Упаковка должна быть условно целой. Не рваной, не мятой, без повреждений, иметь надлежащий товарный вид. Никаких дополнительных бумаг заполнять не надо. Обсудите условия возврата с руководством магазина. Помните, что продавец может отказать, если не будет выявлено веских причин. Но даже мелких недостатков, при общем нормальном функционировании устройства, достаточно для заявления претензий.

Если телефон неисправен, как вернуть?

Вам «повезло» купить неисправный гаджет? На счёт того, как вернуть телефон в магазин если он неисправен в течении 14 дней, не стоит беспокоиться.

Вам понадобится:

Упаковка, желательно сохранившая изначальный вид;
Сопутствующая комплектация: гарнитура, зарядное устройство, инструкция;
Чек на товар;
Талон со штампом гарантии.

По месту покупки придётся заполнить простое заявление, указав в нём требуемую сатисфакцию.

Продавец вправе отправить ваш гаджет на экспертизу, подтверждающую, что следствием неисправности был заводской дефект, а не нарушение условий эксплуатации. Если она выявит, что устройство эксплуатировалось не должным образом, в возврате откажут.

Как вернуть телефон в интернет-магазин?

Приобретение любой позиции в интернет-магазине классифицируется, как дистанционная покупка. Продукцию, взятую в интернет-магазине нужно вернуть в срок до семи дней.

Действует особое правило, гласящее, что интернет-магазин обязан уведомить вас о сроках за которые можно сдать продукцию.
Если устройство было выдано в специализированной точке выдачи, идите туда. Действия в этом случае совпадают с теми, что нужно предпринять, возвращая продукцию в обычный розничный отдел.

В случае отсутствия возможности непосредственного контакта, свяжитесь с продавцом доступным способом.

Если телефон не понравился можно ли его вернуть в интернет-магазин?

По закону о дистанционных покупках это возможно. Достаточно связаться с представителем интернет-магазина в срок до семи дней, с желанием сдать телефон. Далее придется подробно описать причину, по которой хотите оформить возврат. Ссылаться можно на те же варианты, что и при решении сдать обратно технически сложный товар, приобретенный в обычном магазине путем личного визита и оплаты покупки.

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю. Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством.

Вернуть или обменять мобильник получится только при обнаружении недостатка. А так как товар является технически сложным, то срок обмена, в случае обнаружения неисправности, согласно ст.18 ЗОЗПП , равен пятнадцати дням со дня передачи потребителю такого товара. Далее на устройство действуют условия гарантийного обслуживания.

В большинстве случаев “некачественный” телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:

В телефоне обнаружен любой недостаток в течение 15 дней с момента покупки (ст. 18 , ст. 21 ЗОЗПП).
Выявлен существенный недостаток в срок, превышающий 15 дней (ст. 18).

Т. к. сотовые телефоны продаются с гарантией, при обнаружении экспертизой устранимых недостатков на них распространяются правила гарантийного обслуживания (2-ой случай). Телефон направляют на ремонт с предоставлением аналогичного по функциям.

Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12.

Особенность: покупка в интернет магазине

Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов (и не только), заказанных через интернет, в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗОЗПП).

Основания для возврата или обмена и сроки решения вопроса

В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон.

Недостатком могут быть посторонние шумы в микрофонах, что говорит о несоответствии стандартам, установленным законодательно. Также недостатком считается любая поломка, выявленная во время эксплуатации, например, нерабочая функция в настройках. При этом не имеет значения, на сколько именно утрачены потребительские свойства телефона.

Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:

при возврате денег – не позднее 10 дней;
при замене товара – в течение 7 дней, с экспертизой – не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе – не более месяца;
при ремонте – не более 45 дней.

Как обменять телефон и вернуть деньги

Для обмена телефона и возврата соблюдают следующие шаги.

Шаг 1 . Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т. д.).

Предоставление чека и прочих платежных документов не является обязательным условием для возврата/обмена товара.

Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт. Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании. Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать покупателя.

В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу.

Покупка мобильного телефона часто связана с существенными затратами, особенно при приобретении флагманской модели смартфона. Нередко гаджеты приобретают в качестве подарка близкому человеку. Случается, что телефон не соответствует ожиданиям человека, не подходит конкретным требованиям, или же внезапно возникла необходимость вернуть сумму, потраченную на смартфон. Можно ли вернуть телефон в магазин, если он просто не понравился? В каких случаях закон выступает на стороне потребителя и причины какого рода являются «уважительными» для возврата, рассмотрим далее.

В статье №502 ГК страны сообщается, что каждый покупатель, приобретший непродовольственный товар, вправе обменять на аналогичный, но с другими характеристиками. При этом возвращаемый товар должен иметь вид нового, неиспользованного. Если же продавец не может предложить человеку модель, обмен на которую его устраивает, товар возвращается в магазин, а в кошелёк покупателя – деньги.

Статья №25 Закона о правах потребителей подтверждает информацию о возможности обмена и возврата товара надлежащего качества без объяснения причины. Однако существует перечень товаров, на которые не распространяется искомое правило, в частности, туда входят товары из категории «технически сложных». Согласно официальному списку, мобильник логически ближе к перечисленному в пункте шестом «беспроводному оборудованию связи с сенсорным дисплеем и более, чем двумя функциями». Таким образом, возвратить смартфон надлежащего качества потребитель не может – закон принимает сторону продавца.

Существует и вторая часть рассматриваемого вопроса. Согласно классификатору непродовольственных продуктов, действующему на территории России, сотовые телефоны имеют номер ОКП 657140, что отделяет их от телефонных аппаратов и от бытовых средств радиосвязи, имеющих совершенно иные коды. Получается, что с рассмотренной позиции мобильник не считается поименованным в перечне сложных технических товаров. Соответственно, если покупатель возжелает вернуть гаджет, закон поддержит его.

Складывается неоднозначная картина, растерянные покупатели не понимают, как действовать, и запрос «как вернуть телефон в магазин» — один из самых популярных в поисковиках. Ситуацию регулярно рассматривают юристы, а обычные покупатели пишут массу историй о том, как им удалось убедить продавцов принять свежекупленный смартфон обратно. Рассмотрим такие примеры и ситуации.

Возвращаем телефон, который не понравился

Как и любая покупка, смартфон может разонравится новоиспечённому владельцу. Если гаджет выступает в качестве презента, он может не только не вызвать желанных радостных эмоций, но и вовсе продублировать подарок, уже преподнесённый. Логично — два телефона человеку нужны вряд ли. Рассмотрим, получится ли вернуть исправный, но не приглянувшийся телефон обратно.

Обмен

Ситуация обменного, компромиссного характера наиболее удобна и для покупателя, и для магазина. Если человек приобрёл смартфон, сразу же разочаровался в приобретении, но от идеи самой покупки телефона не отказывается, стоит попытаться товар обменять.

Наибольшие шансы на успешный результат ожидаются в случае, когда человек готов поменять телефон на модель, стоящую дороже, с доплатой магазину. По отзывам покупателей, в ситуации такого рода магазин охотно идёт на уступки. Покупателем обязательно должны быть выполнены важные условия:

Телефон, принесённый на обмен, сохранил товарный презентабельный вид.
Коробка от смартфона и комплектующие в порядке.
С момента покупки прошло не более 14 дней (чем меньше, тем лучше).
Покупатель представил документы (чек), подтверждающие совершение приобретения, а также паспорт.

Вторым успешным вариантом может стать обмен равноценный – на модель, стоящую аналогично купленному телефону. Тогда продавцу нужно лишь забрать товар у покупателя, проверить и выдать новый, распечатав платёжные документы. Соответственно, перечисленные выше условия актуальны для возврата и в этом случае.

Помните — лучше обращаться с возникшей проблемой не к «рядовым» продавцам, а к вышестоящим сотрудникам – менеджерам, администраторам или директору торговой точки.

Строить диалог лучше твёрдо, но вежливо. Упомяните, что являетесь постоянным клиентом магазина и довольны ассортиментом и ценами, но с конкретной моделью ошиблись. Стоит разъяснить, по какой причине вам неудобно пользоваться мобильником.

Покупатель, принёсший товар на обмен, должен написать заявление, где укажет причину, по коей желает заменить одну модель на другую. Ряд причин подходит не только для обмена, но и для возврата гаджета.

Заявление при обмене

Документ пишется в свободной форме, но нелишним будет узнать некоторые правила, могущие сыграть решающую роль при обмене мобильника. Заявление адресуется руководителю магазина, нужно указать свои личные данные также, чтобы продавец понимал, от лица кого бумага направлена. Если магазин идёт вам навстречу и готов обменять товар, в шапке заявления так и пишется: «Заявление». Если же вы встретили отказ, документ именуется претензией.

В бумаге нужно указать, когда и какой конкретно телефон вы приобрели, указать сумму, уплаченную за товар. После излагается причина, по которой вы хотите обменять гаджет (советуем упомянуть информацию о неоднозначности трактовки определения «мобильный телефон», мы её приводили выше). Укажите статьи потребительского закона, согласно которым вы имеете право на обмен.

Внимательно оформляйте заявление/претензию

Напомните продавцу, что за несоблюдение закона ему будет назначен штраф, а если вы готовы отстаивать свои права в судебном порядке – укажите это прямо в заявлении. Ниже нужно пометить, что к заявлению вы прикладываете копию кассового чека с порядковым номером, а также указать дату написания бумаги.

Возврат

Вернуть в магазин непродовольственный товар можно в той ситуации, если при покупке человек не получил (или получил в неполном объёме) всю информацию о нём. Обязанность осведомить покупающего об особенностях товара возложена на продавца – об этом сказано в статье №10 Закона, защищающего потребительские права.

Обязанность продавца — осведомить покупающего об особенностях товара

Это весьма актуально для современных смартфонов, например, бренда Apple. Вместо инструкции в коробочку с гаджетом вложен небольшой буклет, который отсылает покупателя на официальный сайт, где, к слову, найти полные данные о конкретной модели также непросто. Воспользоваться этой ситуацией можно тогда, когда вы приобретали телефон, руководствуясь наличием в нём конкретной функции или характеристики, по факту же её не оказалось (или наоборот).

Получается, что буква закона позволяет вернуть в магазин сотовый телефон, о котором продавец не смог или не захотел предоставить всю информацию. По этой причине лучше не покупать гаджет в одиночку, или же заручиться помощью свидетелей, которые могли видеть и слышать, что в магазине вам толком не рассказали про вещь (или ввели в заблуждение относительно её возможностей).

Нередко продавец транслирует покупателю информацию, заявленную производителем. К примеру, в магазине могли сказать, что камера мобильника выдаёт качество в пять мегапикселей, а собственные тесты показывают, что «картинка» едва дотягивает до четырёх. Это веская причина, чтобы вернуть телефон и забрать деньги.

При возврате товара вы также обязаны предоставить его без следов эксплуатации и в полной заводской комплектации. В данном случае также необходимо написать заявление, которое вы можете составить дома и подписать в присутствии представителя магазина.

Заявление на возврат

В шапке документа стоит указать, кому (директор магазина) и от кого заявление направлено. Укажите число покупки, модель и стоимость купленного телефона. Далее укажите, что вы приобрели данный товар, так как вам было принципиально наличие в нём конкретной функции (радио, высокое разрешение снимков и подобное), и продавец в присутствии свидетелей рассказал вам, что данной характеристикой мобильник обладает. Однако, при первоначальной эксплуатации выяснилось, что информация недостоверна и нужно вам функции (или в нужном объёме) в смартфоне нет.

К заявлению прикладывается копия кассового чека, внизу можно напомнить о санкциях за нарушение прав потребителя и решимости довести дело до суда.

Важный момент! Заранее определитесь со своей позицией. Вы должны либо настаивать на том, что купленный гаджет не имеет отношения к технически сложным товарам, либо же заявлять, что продавец-консультант ввёл вас в заблуждение касательно его функционала. Согласно юридической практике, можно совмещать две версии, но лишь тогда, когда вы действительно не досчитались в телефоне важной для вас функции. То есть вы хотите вернуть телефон по причине недостаточного качества воспроизведения музыки или сделанных фотографий, или по иному поводу, при этом препятствия в виде буквы закона вы не видите и в своём праве уверены.

Твёрдость позиции будет играть вам на руку, если дело всё же дойдёт до суда. Не стоит пытаться прийти в магазин в один день, настаивая, что можете обменять товар без объяснения причины по закону, а затем возвращаться на следующий день и сообщать о недостоверности информации, полученной вами при покупке.

Лайфхак по возврату телефона в магазин

На различных форумах, посвящённых процессу возврата мобильных устройств, нередко встречается один и тот же сценарий – люди рассказывают, как им удалось в некоторой мере обмануть продавца и выйти из магазина, вернув потраченные денежные средства.

Происходит всё примерно так: человек заявляет о своём желании заменить смартфон на иную, но более дорогостоящую модель, продавец идёт на встречу и оформляет возврат средств за предыдущую покупку, чтобы оформить новую. В это время покупатель будто бы отлучается в туалет или совершить звонок, а по факту уходит безвозвратно, унося полученные деньги. Телефон, купленный ранее, разумеется, уже находится в магазине.

Это неплохой способ, который сработает, если процедура обмена действительно проводится магазином в указанном порядке:

Человек возвращает телефон.
Его проверяют сотрудники магазина.
Передают покупателю деньги.
Оформляют другую покупку.
Человек оплачивает новый товар.

Соответственно, можно попытаться прервать этот процесс, остановившись на третьем пункте. Ничего противозаконного в этом случае гражданин не делает, и претензии к нему предъявить сложно. Всегда можно заявить о внезапном неотложном деле или ухудшении самочувствия, не позволивших довести «обмен» до логического конца.

Возврат или обмен бракованного, сломанного телефона

Случается, что покупатель полностью доволен приобретением, но вчерашняя покупка отказывается работать. Если человек уверен, что его собственной вины в этом не обнаруживается (гаджет не роняли, не мочили и не повреждали), стоит обращаться в торговую точку.

Согласно статье №18 закона о потребительских правах, в ходе двух недель допустимо вернуть или поменять приобретение, о также потребовать скидку или бесплатный ремонт у продавца, если мобильник неисправен, не работает или в нём обнаружился брак или недостаток любого характера.

В магазин нужно предоставить сам товар в полной комплектации, документы, удостоверяющие личность и совершённый платёж. Придётся составить заявление на имя руководителя торговой точки, в которой подробно указываются причины, по которым вы считаете телефон сломанным или имеющим недостаток, случившийся не по вашей вине. Сложность в том, что продавец, скорее всего, заявит о необходимости проведения экспертизы, которая выявит неполадки и признаёт случай гарантийным либо не гарантийным.

Экспертиза обычно длится достаточно долго – около двадцати дней, а в случае, если она признает, что поломка произошла не по вине продавца, оплатить работу экспертов придётся покупателю. Кроме того, на всё время экспертизы человеку придётся пользоваться старым телефоном, либо же обойтись вовсе без него. Если окажется, что телефон действительно неисправен и ремонту подлежит, его починят и вернут покупателю. Если же ремонт возможным не представляется, тогда человеку вернут деньги.

Ответить на вашу претензию о сломанном товаре магазин имеет право в течение десяти дней. Наилучшим же вариантом будет решить проблему лично, не прекращая диалог с представителем магазин до тех пор, пока вы не будете удовлетворены результатами переговоров, либо же не получите однозначного ответа. В крайнем случае, настаивайте на том, что дойдёте до суда и будете отстаивать свои потребительские права до конца.

Возврат кредитного товара

Если вы приобрели телефон, используя рассрочку или кредитные деньги, вы не теряете права обменять или вернуть товар, если обратное не указано в кредитном договоре. Изучите документ, просмотрев пункты о возможности его расторжения и условиях возврата денежных средств, если таковые были уплачены. Следующим шагом будет обращение в магазин, где вы будете действовать по одному из алгоритмов, изложенных выше – это зависит от причины вашего решения.

Нужно также поговорить с менеджером торговой точки и обсудить возможность обмена или возврата средств.

Важный момент! Успешное расторжение договора о покупке товара не равно расторжению кредитного договора. С документом из магазина, фиксирующем ваш отказ от покупки телефона, нужно отправиться в банковскую организацию и уведомить её о прекращении кредитных выплат. Лишь после того, как вы решите этот момент, можно забыть о своих кредиторских обязанностях. В противном случае банк наложит штрафные санкции на человека, не платящего взносы на основании расторгнутого договора только с магазином.

Таблица 1. Шпаргалка по обмену и возврату телефона

Причина	Действия
Телефон не нравится, нужны деньги	Ссылаемся на перечень непродовольственных товаров, согласно которому мобильник не считается технически сложным устройством. Помните, что данный момент в законодательстве считается «плавучим», то есть существуют прецеденты решения как в пользу покупателя, так и в пользу продавца.
Хотите обменять на другую модель	В случае обмена равнозначного или с вашей доплатой, проблемы быть не должно. Главное, чтобы купленный телефон сохранил предпродажный вид.
Недовольны отсутствием нужной функции	Ссылаемся на статью №10 Закона о защите потребительских прав, где указана обязанность продавца предоставить исчерпывающую информацию о товаре.
Купили бракованный телефон или он вышел из строя в короткие сроки	Ссылаемся на статью №18 Закона о защите потребительских прав, где указана обязанность продавца заменить неисправный товар или вернуть денежные средства за него.
Купили телефон в кредит	Пользуемся вышеизложенными алгоритмами, следом уведомляем банк о расторжении кредитного договора.

Видео — Возможен ли возврат телефона в течение 14 дней?

Подведение итогов

Вернуть мобильный телефон в магазин, получив обратно деньги или более желанную модель – непростое занятие. Даже если у покупателя имеется уважительная причина (неисправность товара/отсутствие в нём необходимых функций), доказать правоту непросто. Смартфон – дорогостоящее и сложное приобретение, и магазин редко бывает заинтересован в потере денег, уже заплаченных человеком.

Собираясь возвратить или обменять сотовый телефон, обязательно возьмите в магазин все необходимые документы, чеки, коробку от товара, убедитесь, что внутри упаковки по-прежнему находятся все комплектующие (наушники, зарядное устройство и подобное). Прочитайте соответствующие статьи в Законе о потребительских правах, а лучше распечатайте основные положения и возьмите с собой, чтобы ссылаться на свод законов при диалоге с продавцом. Не нужно хамить или вести себя высокомерно – человеческое отношение непременно сыграет свою положительную роль в разрешении вашего вопроса. Удачи!

Как вернуть телефон в магазин и можно ли это сделать? Современного человека без гаджета в руках уже и не представишь, а дети телефонами уже умеют пользоваться с младенчества . Телефон, бесспорно, вещь нужная, ведь без коммуникаций и интернета мы чувствуем себя не в своей тарелке. Но бывает и так, что купленный новенький аппарат оказался бракованным, или не разонравилась его модель или расцветка . Вот тут и возникает вопрос – как вернуть телефон в магазин. По закону возврат возможен, но с некоторыми оговорками.

Как вернуть телефон в магазин по закону

Правовых актов, регулирующих возврат или замену покупок три :

Гражданский кодекс;
Закон № 2300-1 (о защите потребительских прав);
Постановление №55.

И в ГК, и в 18 статье закона говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя (на выбор) можно требовать:

замены на такой же, но рабочий аппарат;
замены на телефон другой модели (с доплатой или возвратом разницы в цене);
скидки за брак;
ремонта;
возврата денег.

При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки , чтобы предъявлять претензию продавцу .

Важно : в этой же статье есть оговорка – срок может быть и дольше, чем 15 дней, если:
– недостаток телефона существенный (им нельзя пользоваться);
– продавец нарушил срок ремонта;
– после неоднократного ремонта телефон не работал больше месяца (суммарно в течение года).

А 25 статья закона говорит о том, что можно заменить и качественный товар, если он вдруг вам разонравился. Только телефон – это технически сложный товар, который, к сожалению, входит в список продукции, не подлежащей обмену или возврату, если недостатков в нём нет.

Важно:
в дебрях интернета можно наткнуться на публикации, утверждающие, что телефоны – это не бытовая радиоэлектроника, а переносная станция, а поэтому к списку качественных товаров, которые нельзя вернуть не относится. Однако это далеко не так, потому что ещё в 2002 году в 55-е Постановление внесены изменения, где в перечне фигурируют именно телефонные аппараты, к которым относятся и мобильники.

Что делать, если сломался телефон

Во-первых, нужно решить, что вы хотите:

поменять телефон на такой же, но исправный;
поменять на другой;
отремонтировать за счёт магазина;
вернуть деньги.

Вы вольны выбрать любой из вариантов и это будет законно. Продавец не имеет права принуждать вас выбрать выгодный ему вариант . Если вам возразят, что телефоны не меняют, а ремонтируют, смело можете ссылаться на 18-ю статью Закона о ЗПП!

Теперь нужно решить, кому писать претензию – в магазин, изготовителю или импортёру. На коробке или в инструкции к телефону всегда указывается и импортёр, и производитель.

Гарантия на телефон

По 5 статье закона о ЗПП срок гарантии может быть назначен или продавцом, или производителем . Но это лишь право, а не обязанность. Вместе с тем, если срок не установлен (нет гарантийного талона или в инструкции к телефону он не указан), то по второй части статьи 477 Гражданского кодекса вы можете писать претензии в течение двух лет с момента покупки.

Важно: если вы оплатили дополнительную гарантию, это означает, что срок, в который телефон можно бесплатно отремонтировать, продлевается.

Совет: если вы купили телефон, смартфон или коммуникатор себе любимому, дочке, сыну, маме или папе – сохраните все приложенные к покупке бумажки, выданные в магазине. Также храните в коробочке от аппарата все приложенные принадлежности, если не пользуетесь ими. Весь срок гарантии сохраняйте комплект: зарядник, наушники, гарнитуру, вообще, всё, с чем вам продали телефон.

Некоторые продавцы утверждают, что если гарантия установлена, то неисправность нужно устранить, а о замене или возврате аппарата не может идти и речи. Однако это совсем не так!

Есть гарантия, нет её – не стоит думать о ремонте, ведь новая исправная вещь не сравнится с уже ремонтированной!

Как вернуть деньги за телефон

Итак, вы решили телефон не менять на другой, а вернуть его и забрать обратно деньги . Порядок действий будет такой:

собираем комплект в коробочку от телефона;
делаем копии с кассового, товарного чека или с чека по оплате карточкой;
пишем одинаковых заявления на имя руководства (в каждой торговой точке должен быть уголок потребителя, где можно узнать адрес и руководителя или ИП);
идём в магазин;
предъявляем претензию администратору (на одной копии администратор пусть распишется и поставит число, заберите её себе).

Важно : хотя отказы сейчас редки, но всё же случаются, объясните продавцу, что в суде вы взыщете не только цену телефона, но и моральный вред, и штраф – полстоимости телефона, и издержки на юриста.

Кстати сказать, о сроках – на все процедуры законодательно установлены вот такие сроки :

возврат денег – 10 дней;
замена телефона – неделя (если поменять пока не на что, срок увеличивается до 20 дней);
ремонт – 5 дней (или по соглашению с продавцом);
выдача рабочего телефона на время ремонта – 3 дня.

За каждый просроченный день вам положена неустойка от продавца – 1% от цены телефона!

О выдаче рабочего телефона: по 2 части 20-й статьи Закона о ЗПП пока ваш телефон будет в ремонте продавец обязан предоставить вам рабочий телефон с теми же свойствами, что и бракованный. То есть если у вас смартфон, то выдать вам должны тоже смартфон – с выходом в инет, с тем же количеством симок, с вай-фай и т.п.

После того, как претензия и телефон в комплекте будет принят, продавец за свой счёт должен провести экспертизу. А ваше право – присутствовать при её проведении! Если хотите поприсутствовать, пропишите в претензии о своём желании и требуйте, чтобы вам сообщили, где и когда будет экспертиза телефона.

Совет: если вы доподлинно знаете, что телефон сломался по вашей вине (упал в воду, с высоты и т.п.), не стоит начинать дело с возвратом, эксперт всё равно узнает, кто виноват . А в таком случае, вы должны будете заплатить экспертам.

Экспертиза не в вашу пользу, и вам отказали в возврате? Имеете право провести её самостоятельно у независимого эксперта! Но лучше сделать это в суде.

Отказали? В суд!

По 17 статье Закона о ЗПП подавать иск нужно в мировой суд. При этом вы сами имеете
право решать, в каком суде будет рассмотрено дело:

по месту жительства ИП или регистрации магазина;
по вашему месту жительства;
по месту нахождения магазина.

Платить при этом госпошлину не нужно, потребители её не платят.

В суд нужно принести:

вот такое ;
копии чеков в 2 экземплярах;
копии всех заявлений тоже в двух экз.;
копии справок, отказов и других бумаг, полученных от продавца.

Важно:
никогда никому не отдавайте оригиналы чеков или документов, храните у себя! В суде их можно лишь показать, чтобы судья заверил копии.

Когда дело будет рассматриваться, просите судью, чтобы была назначена независимая экспертиза телефона. Судебные экспертизы – серьёзное дело, на подлог судэксперты не пойдут. Но оплатить экспертизу придётся вам лично, если магазин первоначальную уже проводил. Но не волнуйтесь, требуйте у судьи дополнительно взыскать с магазина ещё и цену экспертизы .

И в заключение, совет: перед тем, как вернуть телефон в магазин, удостоверьтесь, что сломан он не по вашей вине, его не ронял ребёнок, не грызла собака . Иначе лишних расходов не избежать. Да и неприятно это. Удачных покупок!

Возврат и обмен мобильных телефонов ничем не отличается от процедуры возврата в торговую точку других товаров. Основная сложность связана с возвратом исправного телефона в первые 14 дней после его покупки, если устройство не устроило покупателя по субъективным причинам – не понравился цвет, размер или набор функций.

Возможно ли это? Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей?

В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику. Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта.

Возврат качественного телефона

(далее – ЗоЗПП) позволяет произвести обмен телефона, если он не подошел покупателю по размеру, форме, фасону, расцветке, комплектации или иным потребительским свойствам. Сделать это разрешается только в первые 2 недели после покупки (отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки).

Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара. Но есть один важный момент. Существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (далее – Перечень), приведенный в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Входят ли телефоны в этот Перечень? Сегодня категория товаров «телефонные аппараты» присутствует в Перечне под пунктом 11, а также в отдельном Перечне технически сложных товаров Постановления Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года.

В Перечне технически сложных товаров мобильные телефоны определяются как «оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями ».

Все это означает, что вернуть (или обменять) сотовый телефон надлежащего качества за первые 14 дней после покупки нельзя! Суды при подаче иска практически всегда встанут на сторону продавца, не сомневаясь в том, что телефон относится к категории технически сложных товаров. Но есть одна лазейка в ЗоЗПП – статья 12. В ней говорится, что продавец перед продажей товара обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о нем.

Можно попробовать объяснить руководству магазина, что при продаже сотового телефона надлежащего качества продавец не сообщил о нежелательных для вас характеристиках устройства или была предоставлена ложная информация о наличии в телефоне необходимого функционала.

Опираясь на ст. 12 ЗоЗПП , в большинстве случаев можно склонить продавца обменять (или забрать с возвратом денег) качественный телефон. Особенно легко это сделать в крупных сетевых магазинах по продаже техники и электроники. Разумеется, телефон в этом случае должен быть в отличном состоянии и не иметь следов длительного использования.

Возврат телефона ненадлежащего качества

Некачественный мобильный телефон передать обратно продавцу гораздо проще, чем полностью исправное устройство. Для этого необходимо руководствоваться статьями и ЗоЗПП, в соответствии с которыми возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение всего срока гарантии. Если же указанные сроки не установлены, то срок возврата ограничивается 2 годами, если иное не установлено договором. Укажем на самые существенные моменты, которыми следует руководствоваться при возврате или обмене товаров:

Если замена устройства происходит в течение гарантийного срока, то при его принятии продавец обязан провести проверку . В результате проверки выясняется причина возникновения недостатка, не был ли он вызван действиями самого покупателя. Покупатель имеет право присутствовать на проверке (п. 5 ст.18 ЗоЗПП). Если же гарантия уже закончилась, то организовывать экспертизу телефона на наличие у него дефекта должен сам покупатель (если прошло менее 2 лет с момента покупки);
Когда продавец в результате проверки выяснил, что недостаток возник по вине покупателя, а он с этим не согласен, то покупатель вправе назначить новую, платную экспертизу . Если она подтвердила результаты магазинной проверки, то ее проведение оплачивает покупатель (также и расходы на хранение телефона, его перевозку). В противном случае на основании результатов экспертизы можно подавать иск в суд на продавца (или отнести к нему результаты проверки и попытаться договориться мирно);
Возврат телефона возможен только после написания заявления (претензии) на возврат, для чего обязательно понадобится паспорт. Приложить к заявлению товарный, кассовый чек желательно, но не обязательно. Подойдут и устные показания свидетелей или самих продавцов о том, что товар бы куплен именно в этом магазине. Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя. На нем сотрудник, принявший документ, ставит подпись, указывает дату, свои ФИО и должность. Это обезопасит покупателя в случае, если продавец станет затягивать возврат денег;
Замена мобильного телефона по закону возможна и в случае, если уже прошло 2 года с момента покупки. Замена возможна на протяжении всего срока службы устройства или в течение 10 лет после покупки (если срок службы не указан). Но тогда недостаток должен быть существенным или неустранимыми. Претензия в этом случае подается не продавцу, а самому производителю или импортеру продукции. В случае устранимого недостатка производитель обязан его исправить бесплатно в срок 20 дней или передать деньги за телефон. Однако доказывать, что существенный недостаток возник еще при сборке телефона или до момента его покупки, обязан сам потребитель;
Претензия к возврату должна быть рассмотрена и удовлетворена в течение 10 дней с момента предъявления требований . Если после покупки телефон стал стоить дороже, потребитель имеет право потребовать возврат ценовой разницы. При покупке телефона в кредит возмещается и плата за его предоставление.

Возврат технически сложного товара

Сотовые телефоны относятся к категории технически сложных товаров, поэтому по закону их можно передать продавцу без экспертизы только в первые 2 недели после покупки (если выяснится, что вам продали телефон с дефектом). Если же с момента покупки прошло более двух недель, то получить деньги за неисправный товар можно только при следующих условиях:

невозможно использовать товар из-за существенного недостатка;
был нарушен максимальный срок устранения недостатка (ст. 20 ЗоЗПП);
за год телефон не использовался в совокупности более тридцати дней по причине его ремонта в сервисном центре (при неоднократном устранении различных неисправностей).

В общем же случае процедура возврата некачественного телефона состоит из следующих шагов:

Вначале идем в магазин и узнаем, не вернут ли нам деньги сразу, без дополнительных условий;
Если договориться не получилось, составляем заявление и вручаем его продавцу;
В случае если это не помогло, заказываем экспертизу на определение причины возникновения недостатка товара;
Если экспертиза говорит о том, что дефект есть, и он не вызван покупателем, пишем в магазин повторную претензию и прилагаем к ней акт экспертизы с требованием возместить расходы на ее проведение;
Когда и это не принудило продавца к возврату денег, составляем на него судебный иск.

Заявление о возврате (обмене) мобильного телефона не имеет строго фиксированной формы и составляется по общим правилам. Образец написания этого документа вы можете скачать чуть ниже. Рекомендуется писать претензию дома, в спокойной обстановке, обдумав свою позицию и приведя в тексте нужные аргументы, а также делая ссылки на ЗоЗПП и другие нормативные акты. При передаче заявления в магазине будет составлен и отдельный акт приема мобильного телефона с указанием его технических характеристик и имеющихся проблем.